Retourner votre commande

Il est bien sûr possible que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Dans ce cas, vous pouvez nous la retourner gratuitement dans un délai de 14 jours.

Comment renvoyer mon article ?

Pour les commandes reçues de PostNL

Lors de l'envoi de votre commande, vous avez reçu un code de suivi par e-mail. Cet e-mail contient un bouton avec l'option de retour.

1. Télécharger l'étiquette de retour

Cliquez sur le lien pour créer et télécharger l'étiquette de retour. Vous pouvez imprimer l'étiquette de retour avec n'importe quelle imprimante standard.

2. Préparer le colis pour l'expédition

Emballez soigneusement la commande et collez l'étiquette de retour de manière visible sur le colis. Assurez-vous qu'il y a quelque chose dans la boîte avec votre nom dessus et indiquez si vous voulez échanger ou retourner la commande.

3. Déposez le colis dans un bureau de poste

Déposez le colis de retour prêt à être expédié dans un bureau de poste. Vous ne devez plus payer au point de service pour l'envoi du colis si vous expédiez depuis les Pays-Bas, l'Allemagne ou la Belgique.

Pour les commandes reçues par DHL :

1. Cliquez ici pour créer une étiquette de retour.

Remplissez vos coordonnées et choisissez un code QR ou une étiquette imprimable. Indiquez votre numéro de commande comme référence.

2. Comment préparer le colis pour l'expédition ?

Emballez soigneusement la commande et collez l'étiquette de retour de manière visible sur le colis. Veillez à ce que la boîte contienne quelque chose à votre nom et indiquez sur une facture si vous souhaitez échanger ou renvoyer la commande.

3. Vous pouvez renvoyer le colis à un point de service DHL près de chez vous.

Remboursement

Nous avons besoin d'un certain temps pour traiter votre retour. Dès que nous aurons reçu votre commande retournée, nous vérifierons les données et vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours, de la même manière que vous l'avez fait pour votre commande. 14 jours au maximum, de la même manière que vous avez payé dans notre boutique en ligne.

Puis-je échanger une commande ?

Si vous souhaitez échanger votre commande contre un autre produit, c'est bien sûr possible. Dans ce cas, mettez une note dans la boîte de votre colis de retour, sur laquelle vous indiquez clairement le produit que vous préférez recevoir.

Comment passer une commande ?

• Placez les produits souhaités dans votre panier.
• Cliquez sur votre panier et passez à la caisse.
• Remplissez vos coordonnées et choisissez un mode de paiement. Passez la commande.

Et ensuite ?

• Toutes les commandes passées avant 15 heures sont expédiées le jour même. Toutes les commandes supérieures à 45 euros sont expédiées gratuitement vers les Pays-Bas, l'Allemagne et la Belgique. Nous expédions avec PostNL.