FAQ - Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op de meest voorkomende vragen over, bestellen, verzending, retourneren en onze Texelse Producten.
Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik en bestelling?
Plaats de gewenste producten in uw winkelwagentje. Als u klaar bent, klikt u in het winkelwagentje op 'afrekenen'.
Vervolgens kunt u uw gegevens invoeren, uw betaalwijze kiezen en betalen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Mocht u nog geen verzendbevestiging ontvangen hebben, dan kunt u telefonisch of via de mail contact opnemen om uw bestelling te wijzigen of annuleren. Wij doen ons uiterste best dit tijdig af te handelen maar er is een kand dat dit niet meer mogelijk is.
Welke betaalmethode kan ik gebruiken?
Wij bieden de volgende betaalmethodes:
- IDeal
- Paypal
- Creditcard
- Klarna
- Bancontact
Verzending & levering
Mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?
Wij verpakken al onze bestellingen zo zorgvuldig mogelijk, maar er gaat helaas wel eens iets stuk tijdens de verzending.
In dit geval kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor een oplossing.
Leveren jullie ok in het buitenland?
Ja, wij leveren in veel verschillende landen. Tijdens het afrekenen in de webshop, kunt u uw land kiezen. De bezorgkosten worden automatisch berekend.
Staat uw land er niet tussen? dan bezorgen we daar helaas niet.
Welk vervoersbedrijf levert mijn bestelling?
Tijdens het afrekenen kunt u bij ons kiezen voor bezorging via PostNL of DHL. Het is helaas niet mogelijk om producten af te halen.
Wat is de levertijd?
Bestellingen die op werkdagen zijn geplaatst voor 15h, worden dezelfde dag nog verzonden. Binnen Nederland wordt de bestelling dan doorgaans de volgende dag geleverd.
Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen boven de €45,- versturen wij gratis. Voor bestellingen onder €45,- vragen we €3,95 verzendkosten.
Retourneren & Ruilen
Is retourneren gratis
Wij bieden eenmalig gratis retour. Wilt u daarna een bestelling retour sturen, dan vragen we een bijdrage voor de verzendkosten van €5,95.
Wat is jullie retour termijn?
Producten kunnen binnen 14 dagen retour.
Mogen alle items retour?
De volgende producten kunnen niet retour:
- Op maat gemaakte producten, zoals de schapenvacht vloerkleden.
- Etenswaren en drinken.
- Gebruikte producten.
Is er schade ontstaan tijdens de verzending, neem dan contact met ons op.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Om een retour aan te melden, ga je naar de volgende pagina:
https://texelse-producten.returnless.com/nl
- Vul vervolgens uw email-adres en ordernummer in.
- Geef aan welke items u wilt retourneren en of u die wilt ruilen of uw geld terug wilt.
- Controleer uw gegevens en kies een vervoerder (DHL of PostNL)
- U ontvangt vervolgens een label of QR code. Dit is afhankelijk van welke vervoerder u heeft gekozen.
Verstuur uw retour in de originele verpakking en zorg dat het verzendlabel van de heenzending niet meer zichtbaar is.
Schapenvachten & verzorging
Kan ik een schapenvacht wassen?
Gewone schapenvachten kunnen niet worden gewassen. Medicinale schapenvachten kunnen wel worden gewassen, maar doe dit liefst zo min mogelijk.
Wat is een medicinale schapenvacht?
Een medicinale schapenvacht is speciaal bedoelt voor gebruik als zorgproduct. Doordat de vacht een medicinale behandeling krijgt en kort wordt geschoren, ontstaat een mooi en egaal oppervlak van rechtopstaande wolharen. deze korte wolharen hebben een drukverlagende werking die ondersteund bij langdurig zitten op liggen en gevoelige spieren en gewrichten.
Een medicinale vacht is wat geler van kleur.
Zijn de gekleurde schapenvachten geverfd?
Ja, de gekleurde vachten worden geverfd. Dit doen we meestal als een witte vacht verkleuring heeft van de markering van de boer. Door de vachten te verven, kan deze weer opnieuw gebruikt worden. Wel zo duurzaam!
Alle witte en bruine vachten worden niet geverfd en hebben de oorspronkele wolkleur. De medicinale vachten worden niet geverfd maar zijn gelig van kleur door het looiproces.
Hoe onderhoud ik een medicinale schapenvacht?
Alle medicinale schapenvachten zijn met mate wasbaar. Ze kunnen dus gewassen worden maar als het nog niet echt nodig is, stel het dan liever even uit. Gebruik dan bijvoorbeeld onze wolkam om het vuil er uit te borstelen of laat je schapenvacht even buiten luchten.
Wil je echt graag wassen? Doe dat dan op de volgende manier:
- Was op een speciaal wolwasprogramma met een wolwasmiddel.
- Was nooit hoger dan 30 graden.
- Laat de vacht na het wassen, zo langzaam mogenijk drogen (nooit in de droger of bij de verwarming!). Laat de vacht liefst plat drogen en bijvoorbeeld in de badkamer. Als de vacht te snel opdroogt, wordt hij stug.
- Rek tijdens het drogen het leer af en toe voorzichtig op. Zo zorg je dat je vachtje soepel blijft.
Hoe onderhoud ik een gewone schapenvacht?
Met de juiste zorg blijft uw schapenvacht jarenlang mooi! Hier de tips die wij geven om uw schapenvacht het beste te verzorgen.
Vlekken verwijderen: Vlekken in de wol verwijder je het best met een licht vochtige doek. Zorg er voor dat de leerkant niet nat wordt.
Uitkloppen: Klop de vacht af en toe buiten uit om stof, vuil en losse wolharen te verwijderen.
Borstelen: Tijdens het gebruik kan de wol van de vacht wat gaan vervilten. Door de vacht af en toe met onze wolkam te borstelen, wordt de wol weer luchtig en zacht.
Stofzuigen: Door op een lage stand en bij voorkeur met een meubelborstel uw vacht te stofzuigen worden lossen vuilresten verwijderd.
Geur: Een schapenvacht kan in het begin nog naar schaap ruiken. Vindt u dit vervelend, dan is het het beste om de vacht gewoon in gebruik te nemen. De vacht neemt dan vanzelf de geur van uw omgeving aan.
Extra fris: Laat de vacht buiten luchten of hang hem in de mist voor natuurlijke opfrissing. Let op: een schapenvacht kan niet gewassen worden.
Let op! Wassen: Een gewone schapenvacht kan niet gewassen worden. (medicinale schapenvachten zijn wel wasbaar)
Zonlicht: Vermijd zonlicht bij geverfde vachten, door UV licht kan de kleur veranderen.
Wolproducten & verzorging
Komt de wol echt van Texel?
Alle wolproducten van Skéépe worden uitsluitend gemaakt met wol van een aantal Texelse boeren op het eiland. De wol komt dus echt van Texel. Skéépe haalt de wol zelf op en maakt hier weer mooie producten van.
Mogen wollen producten gewassen worden?
Lees altijd peer product het wasvoorschrift.
Over het algemeen kan wol gewassen worden maar doe dit altijd op een speciaal wol wasprogramma op maximaal 30 graden.
Doe wol nooit in de droger, dan vervilt het.
Zijn wolproducten voor dagelijks gebruik?
Natuurlijk kun je de wolproducten zo vaak gebruiken als je wilt. wol is helaas niet erg slijtvast, dus het kan zijn dat het t.z.t. gestopt moet worden.
Producten van Texel
Worden de geschenkpakketten als kant en klaar pakket verzonden?
Dit is helaas niet mogelijk. Omdat we veel met breekbare producten werken, moeten wij die vaak per stuk en zorgvuldig verpakken. Hierdoor kunnen we het pakket niet als geheel versturen.
Kunnen producten er iets anders uit zien dan op de foto?
Ja, we proberen onze site altijd up-to-date te houden, maar soms hebben we even tijd nodig om foto's te maken als een leverancier het etiket op het product veranderd. Hierdoor kan het wel eens afwijken van de foto.
Zijn alle producten van jullie zelf?
Nee, wij versturen heel veel verschillende producten van verschillende leveranciers op het eiland.
Cadeau's & kortingscodes
Heeft Texelse Producten een kortingscode?
Bij iedere bestelling versturen wij een kortingscode die geldig is voor een tweede bestelling. U ontvangt dan 10% korting op een schapenvacht.
Daarnaast kunt u zich als nieuwe klant aanmelden voor onze nieuwbrief, u ontvangt dan een kortingscode via de mail, die recht geeft op 5% korting op de eerste bestelling.
Ik heb geen kortingscode ontvangen, wat nu?
Heeft u geen kortingscode ontvangen bij u eerste bestelling of bij het aanmelden van de nieuwsbrief, neem dan contact op met onze klantenservice.
Contact & service
Hoe kan ik het beste contact opnemen?
Voor vragen kunt u het beste contact opnemen via e-mail of whatsapp. Wij proberen binnen 2 werkdagen te antwoorden.
klantenservice@texelseproducten.nl
WhatsApp
Heeft u lever telefonisch contact, dan zijn we op werkdagen tussen 10:00u en 15:00u bereikbaar. U kunt dan bellen met:
0222 745 060
Hebben jullie een winkel die ik kan bezoeken?
Wij zijn een webshop en hebben geen fysieke winkel die u kunt bezoeken. Wel zijn veel producten los op het eiland verkrijgbaar.